Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ e2pet

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

"e2pet", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" là tên thương hiệu và nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://e2pet.cam, bao gồm trang web, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

"Người dùng", "bạn" hoặc "người chơi" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng dịch vụ của e2pet.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng mà e2pet cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà trực tuyến, trò chơi điện tử và tất cả các hình thức giải trí có thưởng khác trên nền tảng e2pet.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các quốc gia mà e2pet không bị hạn chế hoạt động bởi pháp luật địa phương. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản e2pet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý, hoặc người thân của nhân viên e2pet;
• Không đang trong tình trạng bị đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ e2pet;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
• Chưa có tài khoản nào đang hoạt động trên nền tảng e2pet (mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất).

e2pet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân / căn cước công dân, hộ chiếu, hoặc các tài liệu liên quan khác. Việc từ chối xác minh hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Khi sử dụng dịch vụ e2pet, người chơi đồng ý tuân thủ các quy định sau:

1. Mục đích sử dụng hợp lệ: Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì bất kỳ mục đích thương mại, kinh doanh hoặc trái pháp luật nào.
2. Bảo mật tài khoản: Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
3. Thông tin chính xác: Cung cấp và duy trì thông tin cá nhân chính xác, cập nhật. Thông báo ngay cho e2pet nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân hoặc khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
4. Tuân thủ pháp luật: Chỉ sử dụng dịch vụ trong phạm vi được pháp luật nơi bạn cư trú cho phép. Người chơi tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế (nếu có) theo quy định pháp luật địa phương.
5. Ngôn ngữ và ứng xử: Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên e2pet hoặc người chơi khác trong mọi kênh giao tiếp.

e2pet cung cấp dịch vụ trên nền tảng kỹ thuật số với khả năng hoạt động 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không cam kết dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn do các nguyên nhân kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Nạp Tiền & Rút Tiền

e2pet hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại khác.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản e2pet;
• e2pet không chấp nhận tiền mặt hoặc bất kỳ phương thức thanh toán ẩn danh nào;
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 phút.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh;
• Thời gian xử lý rút tiền trong giờ hành chính: tối đa 15 phút. Ngoài giờ hành chính: tối đa 60 phút;
• e2pet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được rút.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

e2pet thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và trao thưởng cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng, được công bố cụ thể kèm theo từng chương trình.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại e2pet:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần đối với khuyến mãi "lần đầu" hoặc "chào mừng", trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ có thể rút số tiền thắng cược đã đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo từng chương trình;
• Yêu cầu vòng cược thông thường dao động từ 10 đến 35 lần tùy theo loại khuyến mãi, và sẽ được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình;
• e2pet có quyền hủy bỏ tiền thưởng và thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Khuyến mãi không được chuyển nhượng và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp;
• e2pet bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi được khuyến khích đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm và tranh chấp không cần thiết.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng e2pet và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận & giả mạo: Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh danh tính; sử dụng tài liệu giả mạo;
• Đa tài khoản: Tạo và/hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên e2pet dưới bất kỳ hình thức nào;
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng e2pet cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào;
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc phối hợp nhóm để trục lợi;
• Phần mềm bên thứ ba: Sử dụng bot, phần mềm tự động, công cụ hỗ trợ AI, hay bất kỳ chương trình nào can thiệp vào quá trình cá cược;
• Tấn công kỹ thuật: Cố ý khai thác lỗi phần mềm, tấn công hệ thống, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm gây thiệt hại cho nền tảng e2pet;
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, xúc phạm, hoặc quấy rối nhân viên e2pet hoặc người chơi khác;
• Tài khoản người dưới tuổi: Đăng ký tài khoản hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi tham gia cá cược.

Quyền & Nghĩa Vụ Của e2pet

e2pet có quyền:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này;
• Yêu cầu người chơi xác minh danh tính bất kỳ lúc nào;
• Tạm giữ hoặc từ chối xử lý giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm quy định;
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và điều kiện khuyến mãi theo quyết định kinh doanh;
• Cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này theo thời gian.

e2pet có nghĩa vụ:

• Cung cấp nền tảng cá cược an toàn, minh bạch và hoạt động ổn định;
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo Chính sách bảo mật;
• Xử lý giao dịch rút tiền hợp lệ theo đúng thời hạn cam kết;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7;
• Thông báo kịp thời cho người chơi về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của họ;
• Duy trì và cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm miễn phí cho người chơi.

Giới Hạn Trách Nhiệm

e2pet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc lỗi từ phía thiết bị của người chơi;
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp trò chơi;
• Trường hợp bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, biến động chính trị hoặc quyết định của cơ quan nhà nước;
• Người chơi tự nguyện tiếp tục tham gia cá cược mặc dù biết rõ về rủi ro tổn thất tài chính;
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của e2pet đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chấm Dứt Tài Khoản

Chấm dứt theo yêu cầu của người chơi: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của e2pet qua live chat hoặc email. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi hoàn tất mọi nghĩa vụ cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Chấm dứt do e2pet quyết định: e2pet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp;
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị đóng sau khi thông báo qua email đã đăng ký).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, e2pet bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như khoản bồi thường thiệt hại. Quyết định của e2pet trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Chơi Có Trách Nhiệm

e2pet cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

e2pet cung cấp miễn phí các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thời gian: Tự đặt thời gian chơi tối đa trong ngày;
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết;
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử cá cược và giao dịch để tự đánh giá hành vi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp ngay. Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của e2pet để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và e2pet, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của e2pet (live chat, Zalo, Telegram hoặc email [email protected]). Mô tả rõ ràng vấn đề, thời gian phát sinh và số tài khoản liên quan;
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: e2pet cam kết phản hồi sơ bộ trong vòng 24 giờ và hoàn tất xem xét trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin;
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét toàn diện, e2pet sẽ thông báo quyết định chính thức bằng văn bản. Quyết định của e2pet dựa trên các điều khoản đã công bố và bằng chứng có sẵn là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra phân xử theo cơ chế trọng tài độc lập, áp dụng luật pháp Việt Nam. Ngôn ngữ của quá trình phân xử là tiếng Việt.

Sửa Đổi Điều Khoản

e2pet bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người chơi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ e2pet;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi;
• Thông báo trong tài khoản khi người chơi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e2pet sau khi Điều khoản & Điều kiện được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi các thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối của tài liệu này luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang và trong phần mục lục bên cạnh. Bạn nên kiểm tra lại trang này định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.