Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng e2pet

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của e2pet tại địa chỉ https://e2pet.cam, bao gồm trang web, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các kênh giao tiếp chính thức giữa e2pet với người chơi.

Chính sách này điều chỉnh cách thức e2pet thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của:

• Người dùng đã đăng ký tài khoản tại e2pet;
• Khách truy cập chưa có tài khoản nhưng sử dụng trang web e2pet;
• Bất kỳ cá nhân nào liên hệ với e2pet qua email, live chat, Zalo, Telegram hoặc bất kỳ kênh hỗ trợ nào khác.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

e2pet thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây nhằm phục vụ việc cung cấp và cải thiện dịch vụ:

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính;
• Địa chỉ email, số điện thoại;
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam);
• Thông tin giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu) khi thực hiện xác minh danh tính (KYC);
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…) được đăng ký để nạp/rút tiền;
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

2.2. Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt;
• Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên làm việc, trang được xem;
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem Mục 6);
• Thông tin vị trí địa lý ở mức độ tỉnh/thành phố (không theo dõi vị trí chính xác).

2.3. Thông tin từ bên thứ ba:

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các đối tác KYC được ủy quyền;
• Thông tin giao dịch từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nhằm mục đích đối soát và phòng chống gian lận;
• Dữ liệu phân tích tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) từ các công cụ phân tích web.

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

e2pet sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi; xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền; cung cấp truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược;
2. Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận độ tuổi (18+) và danh tính hợp lệ của người chơi theo yêu cầu pháp lý;
3. Phòng chống gian lận & rửa tiền (AML): Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đa tài khoản, rửa tiền và các hành vi vi phạm khác;
4. Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, khiếu nại và câu hỏi của người chơi qua các kênh hỗ trợ tiếng Việt;
5. Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và thói quen của từng người chơi;
6. Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về ưu đãi, sự kiện đặc biệt (chỉ khi bạn đồng ý nhận);
7. Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, tốc độ và trải nghiệm tổng thể;
8. Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

e2pet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Sự đồng ý của bạn: Đối với hoạt động tiếp thị, gửi email khuyến mãi và một số loại cookie không thiết yếu — e2pet chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn;
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã chấp nhận khi đăng ký tài khoản;
• Nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch, thực hiện xác minh KYC/AML theo yêu cầu của pháp luật;
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ an ninh hệ thống, phát hiện gian lận, phân tích rủi ro — trong phạm vi không xâm phạm quyền và tự do cơ bản của bạn.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

e2pet tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người chơi. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cụ thể sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đối tác thanh toán khác — chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch;
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp nền tảng casino, cá cược thể thao — dữ liệu được chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết và theo thỏa thuận bảo mật;
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Các tổ chức được ủy quyền thực hiện xác minh danh tính và tuổi theo quy định pháp luật;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước Việt Nam;
• Phòng chống gian lận: Chia sẻ dữ liệu nhận dạng gian lận (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) với các đối tác bảo mật trong ngành để bảo vệ cộng đồng người chơi.

Tất cả bên thứ ba nhận dữ liệu từ e2pet đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

e2pet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động an toàn của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và đảm bảo trang web hoạt động đúng chức năng. Không thể tắt loại cookie này;
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web nhằm mục đích cải thiện hiệu suất và giao diện;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, bố cục giao diện và các cài đặt cá nhân hóa của bạn;
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý và tắt cookie không thiết yếu thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng và bảo mật tài khoản. Các trình duyệt phổ biến như Chrome, Firefox, Safari đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần cài đặt.

Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

e2pet áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức HTTPS/TLS với chứng chỉ SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối;
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa tại cơ sở dữ liệu;
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền với vai trò cụ thể mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng;
• Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát bất thường hoạt động liên tục;
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên để đảm bảo khôi phục trong trường hợp sự cố.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại;
• Hồ sơ giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về tài chính và kế toán Việt Nam;
• Hồ sơ KYC: Lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng;
• Dữ liệu log hệ thống: Lưu trữ 12 tháng cho mục đích bảo mật và kiểm toán;
• Sau khi kết thúc thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn và không thể khôi phục.

Quyền Của Người Dùng

Theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu của mình mà e2pet cam kết tôn trọng và thực hiện:

Dữ Liệu Trẻ Em & Người Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của e2pet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. e2pet không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi.

e2pet thực hiện xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC bắt buộc đối với tất cả người dùng trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính. Nếu chúng tôi phát hiện có dữ liệu của người chưa đủ 18 tuổi được thu thập do nhầm lẫn, chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại e2pet, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Liên Kết Ngoài & Bên Thứ Ba

Trang web e2pet có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán). Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba đó.

e2pet không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay các hoạt động xử lý dữ liệu của các trang web bên thứ ba. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web bên thứ ba nào trước khi cung cấp thông tin cá nhân của mình.

Đối với các đối tác cung cấp dịch vụ được tích hợp trực tiếp vào nền tảng e2pet (như cổng thanh toán), chúng tôi đảm bảo rằng các đối tác này có cam kết bảo mật phù hợp và chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ được ủy quyền.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

e2pet bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, e2pet sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ e2pet;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của bạn;
• Thông báo trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e2pet sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách e2pet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ;
• Live Chat: Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp trên trang web e2pet, 24/7 — 365 ngày;
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức của e2pet để được hỗ trợ nhanh chóng;
• Thời gian xử lý: Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được phản hồi sơ bộ trong 72 giờ và hoàn tất trong 30 ngày làm việc.